“Hardware vervangen, de storing bleef”
Situatie: Bij een klant van een leverancier gaf een apparaat storingen. Het ticket stond al langere tijd open en niemand wist zich er eigenlijk meer raad mee. De hardware was meerdere malen vervangen, maar de storing bleef.
De aanname: De hardware is defect.
Wat ik zag: De communicatie tussen het device en de server klopte niet. De informatie waarop de software haar keuzes moest maken en de communicatie moest bewaken, was onjuist. Oorzaak was dus niet de hardware maar de software.