Onafhankelijke storingsanalyse · specialist zorgdomotica
Storingen die niemand opgelost krijgt? Ik vind de oorzaak.
Ik ben Corwin, onafhankelijk storingsanalist met een achtergrond in zorgdomotica en alarmering. Ik volg een storing door de hele keten, van device tot software, tot ik weet waar het echt misgaat.
Of bel direct: 038-2001750
Iedereen kijkt naar zijn eigen stukje. Ik kijk naar het geheel.
De leverancier test het device, de ontwikkelaar kijkt in de code en de beheerder controleert het netwerk. Allemaal zien ze niets geks. Toch blijft de storing terugkomen. Misschien herken je dit:
- Een ticket staat al maanden open.
- De hardware is al een paar keer vervangen, zonder resultaat.
- Het gaat soms mis en soms niet, en niemand kan het nadoen.
- Leverancier en ICT wijzen naar elkaar.
- Het dashboard staat op groen, maar op de werkvloer gaat het mis.
Dan is het tijd voor iemand die de hele keten bekijkt. Dat doe ik.
Voor wie ik werk
Zorgorganisaties
Je alarmering of domotica hapert en iedereen wijst naar een ander. Ik zoek onafhankelijk uit waar het echt zit, zodat je weer grip hebt. Voor managers zorg en technologie en hoofden ICT of facilitair.
Leveranciers en integrators
Een ticket bij een klant staat al maanden open en de hardware is al vervangen. Ik kijk mee over de hele keten en lever een onderbouwde oorzaak, waarmee je team gericht kan oplossen.
Storingsanalyse: de oorzaak, niet nog een workaround
Ik begin bij wat de gebruiker ervaart en werk van daaruit terug door de keten: device, netwerk, server en software. Elke aanname toets ik met data. Juist de fouten die soms wel en soms niet optreden, zijn mijn terrein.
Zo werkt het:
- Kennismaking (20 minuten). Je vertelt wat er speelt, ik zeg eerlijk of ik kan helpen.
- Verkenning (2 dagen). Ik breng de keten en het ticketverloop in kaart. Daarna beslis jij of we doorgaan.
- Analyse en overdracht. Een bewezen oorzaak, een korte rapportage en een gesprek met je team.
Ook vooraf: de acceptatietest
Gaat er binnenkort een nieuw alarmerings- of domoticasysteem live? Ik test het in de praktijk, vanuit de zorgmedewerker, voordat je tekent voor de oplevering. Zo vind je de problemen voordat de nachtdienst ze vindt.
Waarom ik dit doe
SolveTrace ontstond na een project waarin niemand verantwoordelijk wilde zijn voor een storing die alles blokkeerde. Iedereen was bezig met het ontlopen van schuld, niemand met de oorzaak. Dat kon beter.
Sinds 2016 werk ik in zorg-ICT en zorgdomotica, onder andere als productspecialist bij een leverancier. Ik weet hoe die ketens werken en wat een gemist alarm in de nachtdienst betekent. Ik heb geen belang bij de uitkomst, alleen bij de feiten.
“Monitoring is niet hetzelfde als controleren of het lampje nog brandt.”
Uit de praktijk
Hardware vervangen, de storing bleef
Iedereen dacht aan defecte hardware. Het bleek de communicatie tussen device en server te zijn.
De acceptatietest die eindigde in een afkeur
Op papier stond alles op groen. Bij twee alarmen vlak na elkaar ververste de melding op het scherm niet, waardoor het leek alsof er maar één alarm was.
Het spookalarm in de nachtdienst
Het lag niet aan het personeel en niet aan de wifi, maar aan een nachtelijke back-up die het netwerk van het oproepsysteem belastte.
Loopt er een storing vast, of staat er een live-gang op de planning?
Plan een vrijblijvend gesprek van 20 minuten, of bel direct: 038-2001750.