Root cause analyse voor IT
Storingen die blijven terugkomen? Ik vind de oorzaak
Voor leveranciers en integrators van connected systemen, zoals zorgtechnologie, alarmering en beveiliging: een storing staat al maanden open, de hardware is vervangen, maar de oplossing is nog niet gevonden. Tijd voor een verse, onafhankelijke blik.
Storingsanalyse
Ik begin bij wat de gebruiker ervaart en volg de hele keten, van device tot software. Het resultaat is een bewezen oorzaak en een overdracht waarmee direct aan een definitieve oplossing kan werken
Geen schuldvraag, wel de feiten.
[Plan een gesprek van 20 minuten]
Komt dit bekend voor?
Hardware die steeds wordt vervangen zonder dat de storing verdwijnt. Leveranciers wijzen naar elkaar. Tickets die maanden openstaan. Niemand weet waar het echt aan ligt.
Intussen zoekt iedereen in zijn eigen hoek: de hardwareleverancier bij het device, de ontwikkelaar in de code, de beheerder in het netwerk. Niemand overziet de hele keten.
Recente case
Hardware vervangen, de storing bleef
Een ticket stond maanden open. De hardware was diverse keren vervangen, maar de storing bleef.
Iedereen ging uit van defecte hardware, terwijl de oorzaak in de communicatie tussen device en server zat: de informatie waarop de software haar keuzes maakte, klopte niet. Daarna kon de ontwikkelaar gericht oplossen.