Storingsanalyse, van device tot software
Oorzaakanalyse van hardnekkige storingen en terugkerende incidenten in connected systemen.
Voor wie
Voor leveranciers en integrators van systemen waarin hardware, communicatie en software samenkomen, zoals zorgtechnologie, alarmering en beveiliging. Een storing staat al maanden open, de hardware is vervangen, maar de oplossing is nog niet gevonden. Tijd voor een verse, onafhankelijke blik.
Mijn aanpak
– Verkenning. Ik breng de gebruikerservaring, het ticketverloop en de keten in kaart en bepaal of een oorzaak te vinden is.
– Doorlooptijd2 dagen. Daarna beslis jij of we doorgaan.
– Analyse. Ik toets de aannames, scheid terechte uitzonderingen van echte fouten en onderbouw de oorzaak met data.
– Overdracht. Je ontvangt een korte rapportage en een gesprek met je ontwikkelteam, inclusief advies over hoe de fout kon ontstaan.
Wat je krijgt
Een bewezen oorzaak, een heldere overdracht waarmee je team direct aan een definitieve oplossing kan werken, en inzicht in wat er mis ging, zodat het niet terugkomt.
Geen schuldvraag, wel de feiten. Ik sta in geen van de kampen. Dat maakt het makkelijker om met leverancier, integrator en klant naar dezelfde feiten te kijken.
Afbakening en werkwijze. Ik werk op projectbasis, met vooraf afgesproken scope, doorlooptijd en resultaat. Na een kennismakingsgesprek stel ik een voorstel op. Ik stel de diagnose, het oplossen ligt bij jouw team.